1Заполните
Заполните
форму
- Укажите номер заказа и тип проблемы
- Приложите фото дефекта и упаковки
- Если книга нужна к дате — напишите её
Готовность
Итого
| Количество (шт.) | Цена за 1 шт. | Цена за комплект |
|---|
Менеджер поддержки
по любым вопросам проекта
МоиФотоСтраницы
Сохранить как шаблон для копирования
- Вес:
- Стоимость:
- Статус товара:
Внутренний баланс
Данной суммой вы можете оплатить свои заказы, кроме доставки.
Оборот
Сумма платежей по заказам (не учитываются пополнения баланса)
Уважаемые пользователи. По техническим причинам рекомендуем загружать фото через онлайн-редактор при создании продукта. Не используйте загрузку фото через фотогалереи личного кабинета.
Если вы столкнулись с браком
Поддержка по браку
Что-то не так с заказом? Расскажите — мы найдём решение
Нам жаль, что так вышло. Заполните короткую форму с фото — так мы сразу увидим проблему и предложим решение без лишней переписки.
Как это работает?
2Менеджер
Менеджер
разберётся
- Ответим в течение 2 часов в рабочее время
- Назовём конкретную дату исправления заказа, а не «в ближайшее время»
3Найдём
Найдём
решение
- В зависимости от дефекта: перепечатаем заказ или начислим компенсацию на бонусный счёт
- Нужно срочно — поставим в приоритет и отправим экспресс-доставкой
- Не хотите перепечатку — оформим возврат
Что подготовить — пара минут
Обязательно
Номер заказа
Есть в письме-подтверждении и в личном кабинете
Обязательно
Фото дефекта
Крупно и общим планом, при дневном свете, без вспышки
Желательно
Фото упаковки
Вместе с транспортной этикеткой — если повреждение могло быть в дороге
Если есть
Дата, к которой нужна книга
Это важнее всего: по ней мы выбираем, как быстро и каким способом решить вопрос
Что такое брак? Вопрос-ответ
Что считается браком?
Брак — это дефект, который возник на нашей стороне: в производстве, при подготовке печатного файла или при доставке.
Печать:
- несовмещение красок больше 0,5 мм;
- полосы на однотонных заливках;
- посторонние точки и следы краски (марашки).
Сборка и отделка:
- механические повреждения, царапины, капли клея;
- неровная или неправильная резка, фальцовка, биговка;
- выпадают страницы: плохая склейка или нет скоб;
- книжный блок расходится по корешку.
Раскладка и файл:
- неправильный оборот: лицевая и оборотная стороны не совпадают;
- неверная раскладка страниц;
- пропало или перевернулось фото, вёрстка отличается от макета в редакторе.
Прочее: продукт не соответствует заказанным параметрам или повреждён при доставке.
В этих случаях мы перепечатываем заказ, начисляем компенсацию на бонусный счёт или возвращаем деньги — решение зависит от дефекта. Бракованный экземпляр возвращать не нужно.
А что браком не является?
Некоторые особенности зависят от исходных файлов или технологии печати, поэтому браком не считаются:
- цвет отличается от того, что было на мониторе, если монитор не калибровали в течение 3 месяцев до отправки заказа в печать;
- на фото в фотокниге заметен мелкий растр (точки) — это особенность цифровой офсетной печати;
- фото в макете низкого разрешения;
- снимки выглядят нерезкими из-за недостаточной обработки;
- в макете использованы несертифицированные шрифты.
Это не повод оставлять вас без книги. Наш дизайнер поможет подготовить файлы, а перед повторной печатью можно бесплатно заказать цветопробу одного разворота.
Всегда ли брак означает перепечатку?
Не всегда. Если дефект не мешает пользоваться продуктом, мы можем предложить компенсацию — процент от суммы заказа на внутренний баланс. Баланс видно во второй вкладке личного кабинета, его можно потратить на следующие заказы.
Какое решение подходит в вашем случае, менеджер скажет в первом ответе.
Цвет в книге отличается от того, что было на экране. Это брак?
Сначала уточним, калибровали ли вы монитор в течение 3 месяцев до отправки в печать: на некалиброванном экране цвета заметно отличаются от печатных.
Чтобы ответить точно, мы проводим экспертизу: за наш счёт забираем книгу, специалист сравнивает её с печатным файлом на калиброванном оборудовании, в световом шкафу при нормализованном свете. Срок — 3 рабочих дня с момента получения.
- Отклонение подтвердилось — перепечатываем за наш счёт и присылаем фото сравнения.
- Отпечаток совпадает с файлом — покажем, что увидел специалист, бесплатно напечатаем цветопробу разворота, дизайнер поможет с подготовкой, а на повторную печать дадим скидку.
Книга пришла повреждённой. Что делать?
Если можете — осмотрите посылку прямо в пункте выдачи. Дальше всё зависит от ситуации:
| Ситуация | Что делаем |
|---|---|
| Заметили повреждение в ПВЗ или у курьера | Откажитесь от получения и попросите оформить отказ из-за повреждения. Мы перепечатаем и отправим целый экземпляр |
| Повреждены и упаковка, и книга, но посылку уже забрали | Сфотографируйте упаковку и этикетку, напишите нам. Перепечатаем, не дожидаясь разбирательства с транспортной компанией |
| Упаковка целая, повреждена только книга | Это производственный брак — перепечатываем |
Нужно ли возвращать бракованный экземпляр?
Нет. Если брак наш, оставьте книгу себе. Забираем продукт только для экспертизы по цвету — и за наш счёт.
Книга нужна к празднику. Успеем?
Укажите дату в форме — мы ориентируемся на неё в первую очередь. Перепечатку запускаем в течение суток после решения. Если до вашей даты осталось меньше 10 дней, ставим заказ в приоритет на производстве и отправляем экспресс-доставкой за наш счёт.
Можно вернуть деньги вместо перепечатки?
Да. Мы предложим перепечатку, потому что хотим, чтобы у вас осталась книга. Но если она вам больше не нужна — пришлём форму на возврат и передадим её в бухгалтерию в день получения. Срок поступления средств сообщим сразу.
Где найти номер заказа?
В письме-подтверждении заказа и в разделе заказов личного кабинета. Если номер найти не получается — оставьте в форме e-mail, на который оформляли заказ, мы найдём его сами.
Комментарий: