Общие вопросы

Уважаемые клиенты!  25 и 26 мая поддержка проекта и шоурум не будут работать

Общие вопросы

Как заказать?

    • Фотокниги с мягкой обложкой – это журнальный вариант, отличный выбор для оформления ярких моментов из путешествий, повседневных снимков или создания оригинальных подарков для друзей
    • Фотокниги с твердой обложкой – прочные и долговечные издания для ценных моментов жизни, которые вы захотите сохранить на долгие годы
    • Фотокниги с тканевой обложкой – элегантный вариант альбома с приятной на ощупь обложкой из ткани для тех, кто ищет особенный подарок для близких или хочет сохранить воспоминания в великолепном издании
    • Фотокниги в обложке из экокожи – это яркая тактильная серия книг с уникальным дизайном обложки из итальянской экокожи – для всех значимых моментов жизни, от истории любви до рождения малыша и удивительных путешествий. Семейная летопись в фотокнигах украсит ваш дом, сохранит надежно фотографии или станет прекрасным подарком для близких
  • В наших фотокнигах можно разместить разное количество фотографий, в зависимости от типа книги и количества страниц.

    В книги с переплетом Layflat вы сможете добавить от 6 до 24 фотографий и от 20 до 100 фотографий в книге с тонкими страницами. В редакторе подберите нужные шаблоны для вашей фотоистории. Определите, располагать по одной фотографии на странице или сразу по несколько.

    Для примера: в фотокнигу на 20 страниц можно включить приблизительно от 20 до 40 снимков. Также к фотографиям вы можете добавить надписи, выбирая шаблоны с текстом. Подробнее о том, сколько фотографий подойдет для каждого варианта, указано в описании наших продуктов

    • Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет, чтобы ваш проект сохранился автоматически
    • Выберете интересующую вас фотокнигу
    • Перейдя на товарную страницу, выберете параметры и нажмите "Заказать фотокнигу"
    • Вы автоматически попадете в онлайн-редактор, где происходит процесс верстки фотокниги
    • Используйте разные шаблоны: с несколькими фотографиями на развороте, чтобы вместить больше фото, а также с текстом, чтобы вписать историю момента.
    • Как только вы собрали фотокнигу и убедились, что все верно, добавьте проект в корзину
    • Перейдите на оформление заказа: выберете способ получения, заполните свои данные и оплатите
    • Как только ваш заказ будет готов, вам придет уведомление на почту и смс

    Для вашего удобства – пошаговая инструкция по оформлению фотокниги.

  • К сожалению, в нашем фотосервисе такой услуги нет. Но вы можете самостоятельно оцифровать изображения. Для этого вам понадобится смартфон с хорошей камерой. Расположите печатное фото у источника естественного света, например, у окна и отсканируйте с помощью приложения Фотосканер от Google в телефоне. Также вы можете использовать камеру смартфона или фотоаппарата, чтобы перефотографировать ретро-кадры.

    Для более детальной инструкции по переводу изображения в электронный формат ознакомьтесь с рекомендациями в нашем блоге.

  • Для сохранения исходного качества фотокниги в разместите её в сухом месте на ровной поверхности, подальше от влаги и солнечных лучей, а также от батарей в зимнее время. Избегайте резких перепадов температуры и влажности, не кладите на нее тяжелые предметы и не используйте толстые закладки, чтобы не деформировать страницы. Лучше всего просматривать крупные фотокниги на столе. Для очистки обложки используйте сухую мягкую ткань, избегайте абразивных и агрессивных чистящих средств.

Вопросы по заказу

  • Ваш заказ можно отменить до его отправки в печать. Для этого обратитесь к нашему менеджеру, и он проверит текущий статус.

    Если заказ уже находится в процессе печати, его остановка невозможна из-за автоматизации полиграфических процессов. Рекомендуем тщательно проверять проект до отправки, чтобы избежать ошибок.

  • Ваши заказы по всей России мы отправляем с помощью транспортной компании СДЕК. Всю информацию о доставке, включая трек-номер, вы получите в смс и в электронном письме, которое придет вам после передачи заказа курьерской службе. Если нужно отследить заказ или внести изменения в адрес в пределах одного города, вы можете сделать это через поддержку СДЕК. Обновить данные получателя или адрес в пределах страны возможно с помощью менеджеров поддержки сервиса МоиФотоСтраницы. Напишите нам на support@myphotopages.ru, мы обязательно поможем!

  • О статусе заказа вы можете узнать в личном кабинете на сайте. Также на каждом этапе – от оплаты до отправки в печать – по указанному при регистрации адресу электронной почты. Когда заказ будет готов, вы получите уведомление на почту и по смс. Если вы оформили доставку, письмо с трек-номером придет на email и по смс после передачи заказа в транспортную службу.

    Если уведомления не приходят, проверьте, пожалуйста, папку «Спам» и сообщите менеджеру о проблеме. Наша поддержка всегда проконсультирует, подскажет статус заказа и поможет решить любой вопрос.

  • Нам очень жаль, что вы получили продукт с браком. Обращаем внимание, что при получении товара важно сразу проверить его качество. Если возникла ситуация брака с вашим заказом, в течение 2-х дней напишите менеджеру поддержки, приложите фотографии дефекта. В течение 5 рабочих дней мы рассмотрим вашу заявку и предложим решение.

    Решение о возврате средств или перепечатке фотопродукта принимается индивидуально, учитывая ваши пожелания.
    Вне зависимости от способа оплаты и доставки бракованный товар потребуется вернуть.

    По истечении двух дней после приёмки книги претензии по качеству, к сожалению, принять не сможем.

    Что считать производственным браком?

    Полиграфия – сложное высокотехнологичное производство. При изготовлении полиграфической продукции технические проблемы с оборудованием и сбои могут привести к возникновению брака.

    Производственным браком считается:

    • Несовмещение красок (более 0,5 мм);
    • Марашки – дефекты печати в виде мелких, визуально-заметных на оттиске следов краски, печатных элементов, которых нет в макете, или отсутствия элементов изображения;
    • Полошение цвета в плашечных заливках (полосы на странице)
    • Физические повреждения, царапины на страницах, капли клея;
    • Неправильный переворот и, как следствие, несовпадение лица и оборота изделия;
    • Неверная компоновка страниц;
      Неправильная или неровная подрезка книжного блока (заметны контрольные метки на краях);
    • Неправильная или неровная фальцовка и биговка;
    • Выпадение отдельных страниц при плохой склейке или отсутствии скобок;
    • Раскол блока по длине корешка;
    • Несоответствие готового изделия техническому заданию.

    Производственным браком не является:

    • Несовпадение цвета отпечатанных изображений цвету фотографий на мониторе, если он неоткалиброван в течение 3 месяцев от даты отправки в печать;
    • Использование фотографий низкого разрешения в присланном на печать макете;
    • Нечеткость отпечатанных изображений, вызванная недостаточной обработкой изображений, используемых в макете;
    • Использование не сертифицированных шрифтов при создании макета

Вопросы по услуге «Соберем фотокнигу»

  • Для оформления услуги «Соберем фотокнигу за вас», заполните заявку, прикрепите ссылку на архив фотографий и пожелания по макету. Дизайнер соберет макет вашей книги или фотопродукта, и после согласования менеджер передаст проект в ваш личный кабинет. Отправить фотокнигу в печать вы сможете самостоятельно в любой момент из личного кабинета.

    Стоимость услуги любой фотокниги 1390₽ вне зависимости от количества страниц в книге или типа фотопродукта.

    Услуга «Соберем фотокнигу за вас» несрочная, и если книга нужна вам к определенной дате, сообщите об этом менеджеру, он проконсультирует вас о наших возможностях.

  • Загрузите ваши фото в файлообменник, прикрепите ссылку на архив к заявке на услугу. Убедитеcь, что доступ к изображениям есть для других пользователей.

    Если вам важна хронологическая последовательность фото в проекте, переименуйте ваши файлы в том порядке, в каком вы хотите их увидеть в макете.

    После оформления заявки менеджер свяжется с вами для уточнения деталей проекта. В случае, если разместить отдельные фото в макете не получится, мы предложим вам подходящий вариант.
    Воспользуйтесь инструкциями по размещению фотоархивов в нашем блоге – для Яндекс.Диска, Google Диска, ICloud.

  • Специалисты фотосервиса МоиФотоСтраницы не проводят проверку орфографических ошибок и не производят исправления в присланном вами макете. Рекомендуем тщательно перепроверить проект перед отправкой в производство

Подарочный сертификат

  • Вы можете заказать персонализированный сертификат к любому событию, празднику или без особого повода. Для этого на сайте выберите дизайн и сумму вашего подарка. Отправьте на свой email или напрямую получателю. Также вы можете приобрести печатный сертификат в дизайнерском конверте или подарочный комплект – сертификат с услугой «Фотокнига за вас».

    Обратите внимание! Сертификат действителен в течение 12 месяцев, применяется однократно и не сочетается с другими акциями.

  • В личном кабинете необходимо ввести промокод, который указан на сертификате. Сумма номинала будет зачислена на ваш бонусный счет.
    1 бонус = 1 рублю.

  • Если вы не успели воспользоваться вашим сертификатом, то вы можете обратиться в поддержку support@myphotopages.ru для обновления действия вашего проммокода.

Доставка и сроки

  • Мы придерживаемся заранее установленных временных рамок и гарантируем, что ваш заказ будет выполнен в фиксированные минимальные сроки, которые обеспечат высокое качество продукции.

    Производство работает только в будние дни.

    Сроки изготовления:

    • Фотокниги в твердом переплете – 1 рабочий день
    • Фотокнига в твердом перпелете Layflat – 3 рабочих дня
    • Выпускные – от 3 рабочих дней
    • Фотографии – 1 рабочий день
    • Постер – 1 рабочий день
    • Календари – 1 рабочий день
    • Сертификат – отправим электронную версию в течение часа после оплаты или печатный сертификат в дизайнерском конверте через 2 рабочих дня.

    Готовый заказ вы можете забрать заказ из шоурума в Москве или оформить удобный вариант доставки – курьером или до пункта выдачи. Мы доставляем по всей России. Доставка по Москве – 1-2 рабочих дня, в Санкт-Петербург 2 рабочих дня, в другие города – от 2-х рабочих дней. Стоимость доставки до пунктов выдачи СДЭК 0₽ по России.

  • Срок изготовления в фотосервисе МоиФотоСтраницы – от 1 рабочего дня.
    В карточке товара вы найдете дату готовности. Ориентировочный срок доставки в ваш город будет виден в корзине на этапе отправки заказа в печать.

    Если вы не находите ваш город в списке, обратитесь, пожалуйста, к менеджеру, он сможет вас сориентировать и поможет завершить оформление заказа в печать.

  • Ускорить процесс изготовления заказа, к сожалению, мы не можем. Поскольку мы стремимся обеспечить высокое качество каждого продукта и точно выдерживаем технологические сроки при изготовлении. Однако мы отслеживаем сроки отгрузки, чтобы заказ был доставлен вовремя.

    Курьерская служба доставляет заказы в фиксированные сроки – на это мы повлиять никак не можем. Но при возникновении вопросов, вы всегда можете обратиться к менеджеру поддержки СДЭК или сервиса МоиФотоСтраницы support@myphotopages.ru

  • Если ваш фотопродукт был поврежден во время доставки, это ответственность перевозчика (транспортной компании или курьера). Однако мы готовы помочь в решении этой проблемы. Пожалуйста, свяжитесь нами по телефону 8-800-775-0861 для консультации с менеджером и обсуждения возможной переделки продукта.

  • В сезон выпускных альбомов (май-июнь) и перед новогодними праздниками (декабрь) производство может находиться в состоянии пиковой загрузки. Сроки изготовления заказа могут быть увеличены на 1-2 рабочих дня. Учитывайте это, пожалуйста, при планировании

Способы доставки

  • Ваши заказы доставляются курьером СДЕК до двери – по всей России. При оформлении заказа и выборе варианта доставки укажите ваш адрес и особые пожелания. Если вашего города нет в списке, свяжитесь с нами.

    Какая стоимость доставки?
    Стоимость доставки до двери начинается от 350₽ и варьируется в зависимости от региона.

    Как осуществляется доставка?

    После отправки заказа вы получите письмо на почту и трек-номер для отслеживания заказа. Далее все уведомления вы будете получать от курьeрской службы. В день доставки вам придет смс-сообщение, а за час до приезда курьера к вам поступит звонок от робота – подтвердите доставку и ожидайте курьера.

    Возможна ли срочная доставка?

    Срочная доставка возможна только, если вы самостоятельно закажете курьера.

  • Ваши заказы доставляются курьером СДЕК до пунктов выдачи по России. При оформлении заказа и выборе варианта доставки укажите ваш адрес и особые пожелания. Если вашего города нет в списке, свяжитесь с нами. Доставка до пунктов выдачи (ПВЗ) по всей России осуществляется бесплатно.

    Какая стоимость доставки?

    Стоимость доставки до пунктов выдачи начинается от 250₽ и варьируется в зависимости от региона.

    Как осуществляется доставка?

    После отправки заказа вы получите письмо на почту и трек-номер для отслеживания заказа. Далее все уведомления вы будете получать от курьрской службы. В день доставки вам придет смс-сообщение, а за час до приезда курьера к вам поступит звонок от робота – подтвердите доставку и ожидайте курьера.

    Возможна ли срочная доставка?

    Срочная доставка возможна только, если вы самостоятельно закажете курьера.

  • Международная доставку осуществляется компанией КСЕ (КурьерСервисЭкспресс). Стоимость договорная.

    ВАЖНО! Перед оформлением заказа с международной доставкой обязательно проконсультируйтесь с менеджерами проекта по электронной почте support@myphotopages.ru

Частые вопросы по онлайн-редактору

  • Для оформления обложки без названия, просто удалите надпись «Место для текста (необходимо заполнить)», оставив поле пустым. Так ваша обложка будет напечатана без подписи.

  • В онлайн-редакторе 3 типа индикации по качеству изображения:

    • зеленый цвет – с вашим фото все в порядке, снимок подходит для печати в данном формате альбома
    • желтый цвет – качества для печати недостаточно, но это некритично, результат, как правило, хороший
    • красный цвет – плохое качество изображения, фотографию необходимо заменить

    Рекомендуем перед сборкой макета удостовериться, что все фото, которые вы планируете добавить в альбом, весят не менее 1,5 Мб.

  • В процессе оформления фотопродукта, вы можете менять параметры макета – количество страниц, бумагу, материал обложки.

    К сожалению, в данный момент изменить формат выбранной фотокниги вы сможете только с потерей макета. Поэтому рекомендуем сначала определиться с продуктом и форматом издания и затем приступить к созданию проекта. Если вам трудно выбрать фотокнигу, менеджер поддержки поможет вам это сделать.

    Мы приносим извинения за неудобства, и стремимся как можно скорее добавить функцию смены формата в наш редактор.

  • Вы можете поделиться своим проектом фотокниги с друзьями на любом этапе его создания. Для этого в правом углу редактора выберите «Поделиться». В новом окне вы сможете просмотреть проект, проверить и отправить по электронной почте себе или кому-либо еще. Для более удобной проверки деталей и надписей рекомендуем использовать компьютер.

  • В разделе «Шаблоны» в левом нижнем углу редактора доступны все возможные варианты размещения фото. Увидеть шаблоны в полноэкранном режиме можно, нажав «развернуть» в нижнем правом углу экрана. Если захотите вернуться к стандартному виду, просто нажмите «свернуть».

    При желании вы можете заменить выбранный шаблон, кликнув на другой в поле шаблонов.

  • Используйте шаблоны с текстом для добавления подписей и цитат к вашей фотоистории. Нажмите на поле с текстом, чтобы сделать надпись, выбрать шрифт, размер, цвет, расстояние между строк и расположение текста на странице.

  • Если фотографий для книги не хватает, можно использовать несколько креативных решений:

    • Разделите книгу на тематические разделы с помощью цветных страниц в палитре МоиФотоСтраницы или полностью белых
    • Cоздайте страницы с общими воспоминаниями в интернете, например, скриншотами переписки или QR-кодами видеороликов, любимых музыкальных треков
    • Добавьте страницы с текстом без фото, где будут ваши воспоминания, цитаты, даты или короткие рассказы
  • В наших фотокнигах фиксированное количество страниц – 20, 40, 80 для книг с тонкими страницами и от 6 до 16 для книг с переплетом LayFlat. Если вы начали с 20 страниц и все фотографии не уместились в макет, поменяйте этот параметр на 40 или 80 страниц.

Возможности личного кабинета

  • Для регистрации кликните на кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта, введите адрес электронной почты и пароль.

    После регистрации вы получите уведомление на почту. В личном кабинете будут храниться все ваши проекты. Просматривайте их с любого устройства, вносите правки, отправляйте в печать – с компьютера, смартфона, планшета.

  • В вашем аккаунте на сайте МоиФотоСтраницы есть все для создания фотокниг и творческой работы над проектами:

    • галереи ваших фотографий
    • созданные вами проекты и шаблоны для создания новых макетов из
    • оформленных ранее
    • история заказов
    • баланс бонусного счета, которым вы сможете оплачивать заказы
    • информация о подарочных сертификате и его номинале
    • доступ к реферальной программе «пригласи друга»

    Меняйте макет по своему вкусу в любой момент и с любого устройства, подписывайтесь на вдохновляющие новости и акции от бренда МоиФотоСтраницы.

  • Вы можете редактировать вашу фотокнигу на любом устройстве – компьютер, смартфон или планшет.

    Перед началом работы, зарегистрируйтесь на сайте и войдите в личный кабинет. Все проекты и заказы будут храниться в вашем личном кабинете. Используйте вкладку «Проекты», чтобы вернуться к макету в любое время.

Скидка 10%